Designprocessen i tjänstedesign, 15 hp

Innehåll

Kursen behandlar hur designmetodik kan användas för att analysera och strategiskt utveckla tjänster, med fokus på användarupplevelse i relation till såväl tjänsten som platsen eller platserna associerade med denna. Det övergripande målet är att introducera hur designprocessen kan användas för att generera idéer, formulera och lösa problem samt omsätta dessa till strategiska visioner för tjänster med ett genomgående användarfokus.

Under kursen arbetar studenterna i projektgrupper för att analysera och utveckla en tjänst, en upplevelse eller en plats, så att den blir såväl attraktiv som socialt hållbar och inkluderande, och så att den uttrycks och stöds i såväl fysisk miljö som genom olika media. Centralt är att introducera hur designmetoder kan användas för att kartlägga och förstå användares drivkrafter och behov, och omvandla dessa till konkreta koncept för tjänste-, produkt- och miljöutveckling. En stark tyngdpunkt ligger på att öva metoder för samskapande, där användare och olika intressenter aktivt inkluderas i designprocessen: dokumentation, idégenerering, utvärdering och konceptutveckling, liksom på metoder för att visualisera processer, idéer och koncept såväl manuellt som datorstött under projektets olika stadier.

Ett huvudsyfte med kursen är att studenten ska nå en grundläggande kompetens i att kommunicera med olika användar- och yrkesgrupper inblandade i tjänste- och platsutveckling i relation till fysisk miljö. Genom kursen löper ett projektarbete, i vilket designprocessens steg och metoder introduceras och relateras till fysisk miljö, varumärkeshantering och användarupplevelse.

Moment 1: Projektarbete, 7,5 hp
Momentet ger en introduktion till designprocessens faser och metoder inom tjänstedesign. Tillämpade studier i ett projektarbete.

Moment 2: Processreflektion, 7,5 hp
Reflektion och diskussion med utgångspunkt från moment 1. I reflektionen kommer grupprocessen att synliggöras och yrkesrollen att lyftas. Designtänkande och designhistoria introduceras i syfte att se processer ur olika perspektiv.

Förväntade studieresultat

Efter genomgången kurs skall den studerande kunna:

• diskutera för designprocessen inom tjänstedesign, och för centrala begrepp inom denna som kontaktpunkter, kundupplevelse och kundresa.
• identifiera kontaktpunkter mellan användare och tjänsteförmedlare och redogöra för hur dessa förhåller sig till fysisk miljö, rumslighet, kommunikationskanaler och tid.
• på grundläggande nivå tillämpa designmetoder som boardtekniker, funktionsanalyser, observationer och utvärdering för att analysera och visualisera en tjänst ur ett kundreseperspektiv, och genom kreativa metoder och utvärderingsmetoder generera utvecklingskoncept.
• med stöd av olika visuella metoder och tekniker kunna åskådliggöra, förklara och argumentera för olika tjänste-, produkt- och miljökoncept för olika typer av mottagare eller avnämare.
• beskriva och reflektera över hur ett holistiskt perspektiv på tjänsteutveckling spänner över olika discipliner och samhällskontexter, och hur olika professioner eller expertiser kan samverka för att utveckla och förbättra tjänster.
• i grupp planera, genomföra och presentera ett projektarbete inom tjänstedesignområdet, från problemidentifiering till muntlig, skriftlig och visuell projektpresentation av såväl process som slutkoncept.
• reflektera över designprocessen i relation till den egna lärprocessen, samt i relation till den framtida yrkesrollen som potentiell upphandlare av designtjänster.

Behörighetskrav

Undervisningens upplägg

Kursen bygger på lärarledd undervisning i form av workshops, föreläsningar, praktiska övningar och seminarier samt handledning. Stor vikt läggs vid grupprocesser i lärandet, och formerna för undervisningen utgör ofta i sig exempel på den metodik som används inom designområdet.

Examination

Examinationen sker muntligt, visuellt och skriftligt, individuellt och i grupp. Under kursens olika moment sker en löpande examination genom praktiska uppgifter och inlämningsuppgifter av prövande karaktär och eller examinerande karaktär.

På kursen ges något av betygen Underkänd (U), Godkänd (G) eller Väl Godkänd (VG). För att bli godkänd på hela kursen krävs att samtliga prov och obligatoriska moment är godkända. Betyget utgör en sammanfattande bedömning av resultaten vid examinationens olika delar och sätts först när alla obligatoriska moment är godkända.

I moment 1 examineras tjänstedesign genom visuell och muntlig presentation samt visuell och skriftlig dokumentation av designprocessen och resultatet av ett tjänstedesignprojekt. I moment 2 sker examinationen genom deltagande i seminarier i grupp och i individuella skrivuppgifter. För att bli godkänd på kursen krävs minst G på båda momenten och för att få VG krävs VG på moment 2, Processreflektion.

För studerande som inte blivit godkänd vid ordinarie provtillfälle anordnas ytterligare provtillfällen. En student som utan godkänt resultat har genomgått två prov för en kurs eller en del av en kurs, har rätt att få en annan examinator utsedd, om inte särskilda skäl talar emot det (HF 6 kap. 22 §). Begäran om ny examinator ställs till prefekt på Designhögskolan.

Tillgodoräknande
Student har rätt att få prövat om såväl tidigare utbildning som motsvarande kunskaper och färdigheter förvärvade i yrkesverksamhet kan tillgodoräknas för motsvarande utbildning vid Umeå universitet. Ansökan om tillgodoräknande skickas in till Studentcentrum/Examina. Mer information om tillgodoräknande finns på Umeå universitets studentwebb, www.student.umu.se, och i högskoleförordningen (6 kap). Ett avslag på ansökan om tillgodoräknande kan överklagas (Högskoleförordningen 12 kap) till Överklagandenämnden för högskolan. Detta gäller såväl om hela som delar av ansökan om tillgodoräknande avslås.