Kursen ger en introduktion till systemteori som en metod för att analysera komplexa verksamheter i syfte att förändra exempelvis en organisations verksamhetsprocesser. Vidare behandlar kursen hur processtänkande och verksamhetsmodellering kan användas i samband med utveckling av verksamheter av olika slag och förmedlar grunderna i processkartläggning och processbeskrivning.
